Chính Sách Đổi Trả Hàng Và Hoàn Tiền tại Nevar Việt Nam

Nevar Việt Nam – luôn nỗ lực mang đến sự hài lòng cao nhất cho Quý khách hàng trước và sau khi trải nghiệm các sản phẩm chất lượng.

Trong quá trình sử dụng sản phẩm, nếu gặp bất kỳ vấn đề nào, Quý khách vui lòng tham khảo chính sách đổi trả và hoàn tiền sau đây để được hỗ trợ tốt nhất.

1. Quy Định Kiểm Hàng

  • Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ lưỡng hàng hóa và đối chiếu sản phẩm với chứng từ, phiếu bảo hành (nếu có) trước khi nhận hàng.
  • Điều này nhằm bảo đảm quyền lợi trong việc đổi trả hàng và bảo hành sản phẩm.

2. Quy Định Về Đổi Trả Hàng Hóa

2.1. Chính Sách Đổi Trả

  • Hỗ trợ đổi sản phẩm tương đương giá trị khi mua trực tiếp tại showroom và đã kiểm tra hàng khi nhận.
  • Hỗ trợ đổi sản phẩm mới hoặc trả lại nếu:
    • Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
    • Sản phẩm không đúng màu sắc, kích thước hoặc mẫu mã như đã đặt hàng.

2.2. Điều Kiện Đổi Trả

A. Thời Gian Đổi Trả

  • Đổi sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng ghi trên hóa đơn nếu có lỗi do nhà sản xuất.
  • Sau 7 ngày, áp dụng chính sách bảo hành theo quy định.

B. Tình Trạng Sản Phẩm

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, không tháo lắp, không có lỗi hình thức (trầy xước, móp méo, vỡ,…).
  • Bao bì còn nguyên vẹn, kèm theo chứng từ mua hàng, hóa đơn, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn và phụ kiện/quà tặng (nếu có).

C. Trường Hợp Không Chấp Nhận Đổi Trả

  • Sản phẩm đã sử dụng, không nguyên vẹn như khi nhận.
  • Lỗi do khách hàng sử dụng sai hướng dẫn.
  • Không có chứng từ mua hàng hoặc không đầy đủ phụ kiện/quà tặng kèm theo.
  • Yêu cầu đổi trả vì lý do chủ quan như không thích, không hợp nhu cầu.

3. Quy Định Hoàn Tiền

3.1. Lệ Phí Hoàn Trả

  • Nevar Việt Nam chịu chi phí hoàn trả nếu lỗi thuộc về công ty.

3.2. Hình Thức Hoàn Trả

  • Hoàn tiền 100% qua:
    • Tiền mặt tại showroom.
    • Chuyển khoản ngân hàng.
  • Thời gian hoàn tiền: Trong vòng 7-10 ngày làm việc kể từ khi xác nhận.

4. Quy Trình Xử Lý Đổi Trả Hàng

  • Bước 1: Gửi yêu cầu đổi trả và cung cấp thông tin sản phẩm lỗi.
  • Bước 2: Bộ phận kỹ thuật xác nhận tình trạng sản phẩm.
  • Bước 3: Sau xác nhận lỗi do nhà sản xuất, thực hiện đổi trả theo quy định.
  • Bước 4: Hoàn tất thủ tục đổi trả trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.

Lưu ý:

  • Mọi chi phí phát sinh do vận chuyển, lắp đặt, tháo dỡ sẽ do khách hàng chi trả, trừ trường hợp lỗi kỹ thuật thuộc về công ty.

Xin cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng và lựa chọn Nevar Việt Nam!